Взаимодействие с заинтересованными сторонами

GRI 2-26 GRI 2-29

АО «Кселл» осознает важность интересов и ожиданий всех заинтересованных сторон и стремится к увеличению эффективности взаимодействия с ними. Коммуникации Компании с заинтересованными сторонами базируются на принципах открытости, доверия и взаимного уважения. Компания стремится защищать интересы заинтересованных сторон, реагируя на поступающие от них запросы и обеспечивая обратную связь в оперативном режиме. Ключевыми каналами взаимодействия являются корпоративная отчетность, корреспонденция, веб-сайт Компании, форумы и социальные сети, публикации в СМИ, мобильное приложение Kcell/activ, горячая линия АО «ФНБ «Самрук-Қазына».

Заинтересованные стороны	Ожидания	Процесс взаимодействия
Клиенты	Предоставление качественных услуг по приемлемым ценам, защита персональных данных	Проведение маркетинговых исследований, различные формы обратной связи
Поставщики	Сохранение долгосрочных партнерских отношений, соблюдение деловой этики	Проведение закупок в прозрачном режиме, деловые встречи и консультации
Государственные органы	Соблюдение законодательства, рост платежей в бюджет, эффективная деятельность в рамках государственных программ развития	Обращения, проверки со стороны надзорных органов, проведение встреч
Акционеры и инвесторы	Развитие Компании, развитие корпоративного управления, эффективная реализация поставленных задач, обеспечение прибыльности и финансовой устойчивости	Подготовка и публикация отчетности, проведение встреч, совместных обсуждений
Коллектив	Обеспечение хороших условий труда, своевременная выплата заработной платы, социальный пакет, возможности карьерного роста	Внутрикорпоративное взаимодействие, обеспечение прав и интересов работников, улучшение условий труда
СМИ, общественность	Раскрытие информации, прозрачность	Ответы на запросы СМИ, проведение PR- и маркетинговых мероприятий